Aunque residía en el extranjero, el cliente poseía considerables activos de inversión en Minnesota, lo que aumentaba su preocupación de que Nueva York pudiera imponer un gravamen y poner en riesgo dichas inversiones. Nueva York sostuvo que los ingresos del formulario W-2 declarados durante los años fiscales generaban un requisito de presentación, alegando que la fuente de los ingresos era Nueva York. Sin embargo, los formularios W-2 se habían emitido en Carolina del Norte mientras el cliente vivía y trabajaba en el extranjero.
Tras investigar más a fondo, descubrimos la fuente de la confusión: la cuenta E*TRADE del cliente todavía tenía registrada una dirección postal en Nueva York (la que quedaba de cuando vivía allí en 2008). Esto contribuyó a la suposición errónea de residencia estatal.
Inicialmente, recibimos la misma oposición del Grupo de Auditoría 15 con respecto a los ingresos del formulario W-2. Sin embargo, persistimos y proporcionamos documentación que confirmaba la residencia y el empleo del cliente en el extranjero. También contratamos a profesionales de impuestos para que prepararan declaraciones de no residentes utilizando transcripciones oficiales de salarios e ingresos del IRS.
Finalmente, el Departamento de Cumplimiento Civil revisó nuestra documentación, detectó el problema y suspendió la cuenta. Esto nos llevó a contactar con un contacto útil, Chris, del Grupo de Auditoría 15. Chris se tomó el tiempo de comprender el caso y aceptó ayudar. Nos proporcionó su número de fax directo y solicitó todos los documentos pertinentes, incluyendo las declaraciones de no residentes recién preparadas, comprobante de residencia en el extranjero, registros de alquiler y la renuncia formal del cliente a la ciudadanía estadounidense.
Durante la revisión del caso, trabajamos diligentemente para mantener la comunicación con el cliente a pesar de las dificultades derivadas de la diferencia horaria y la logística internacional. Obtener la firma de los documentos fue a menudo difícil, y tuvimos que ayudarle a aliviar su ansiedad durante todo el proceso, especialmente en lo que respecta a sus inversiones en Minnesota.
Tras unos meses, Nueva York confirmó la aceptación de las declaraciones de no residentes, que no demostraban ingresos provenientes de Nueva York. Se canceló el saldo total y el caso se resolvió favorablemente.